農(nóng)村金融時報網(wǎng)-廣東訊（記者 郝飛 通訊員 沈丹嫻）農(nóng)行汕頭龍湖支行踐行“金融為民，暖心服務(wù)”理念，時刻關(guān)注特殊群體服務(wù)需求，傳遞溫暖與關(guān)懷。

    陪伴在旁 讓客戶感受農(nóng)行溫度

    今年3月某天上午，農(nóng)行汕頭龍湖富貴華苑支行門前，一位男士坐著電動輪椅車在門外徘徊，客服經(jīng)理見狀迅速推門，熱情詢問其業(yè)務(wù)辦理需求。得知客戶是來辦理手機號碼變更業(yè)務(wù)后，考慮到該客戶行動不便且電動輪椅比較沉重，客服經(jīng)理連同網(wǎng)點保安幫助客戶通過無障礙通道推進營業(yè)廳，對客戶每個疑問都給予詳盡而清晰的解答，并用移動pad為客戶辦理業(yè)務(wù)，減去柜臺排隊時間。客服經(jīng)理全程陪伴至客戶辦完所有業(yè)務(wù)后，又細心將客戶護送至銀行門外，并貼心提醒其注意安全。該網(wǎng)點真誠的服務(wù)態(tài)度獲得客戶贊許。

    今年3月某天下午，農(nóng)行汕頭龍湖珠江路支行迎來一位騎著三輪代步車的殘疾客戶求助，希望將自己的一大袋硬幣零錢存入賬戶。該網(wǎng)點大堂人員立即將其連同代步車一起引導(dǎo)至柜臺，全程陪同，柜面客服經(jīng)理也細心且高效為其清點硬幣，順利辦理存款業(yè)務(wù)。

    農(nóng)行汕頭龍湖支行不斷通過細致暖心的服務(wù)推動金融服務(wù)順暢發(fā)展，讓所有客戶，尤其是特殊客戶群體都能感受到服務(wù)“零距離”，以實際行動踐行金融服務(wù)者的社會責(zé)任。

    特事特辦 愛心通道解客戶之急

    今年3月8日，一名老年客戶手持大量硬幣殘鈔來到農(nóng)行汕頭龍湖支行營業(yè)部求助。網(wǎng)點人員立馬開啟愛心通道，客服經(jīng)理接待后分券別及殘損程度耐心整理，解決客戶困擾已久的問題。

    同樣的一幕，也發(fā)生在農(nóng)行汕頭龍湖富貴華菀支行。在近日某天下午，該網(wǎng)點受理一名殘障人士的殘鈔零錢存款業(yè)務(wù)，由于客戶情況特殊，為提升服務(wù)效率，工作人員迅速開通“愛心窗口”，客服經(jīng)理對零鈔及殘鈔進行細致整理、分類和清點。該網(wǎng)點真誠的服務(wù)態(tài)度獲得客戶贊許。

    助殘無礙，服務(wù)有愛！農(nóng)行汕頭龍湖支行將持續(xù)聚焦特殊群體金融服務(wù)需求，努力提升網(wǎng)點服務(wù)水平，以愛助力，讓愛暢通，用心守護殘疾人、老年人等特殊群體權(quán)益，不斷優(yōu)化特殊群體服務(wù)辦理愛心通道，讓特殊群體時刻感受到溫暖與尊重。

（編輯 田耿文）