農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-四川訊（記者 余連斌 通訊員 張清俊）在推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興戰(zhàn)略布局中，農(nóng)發(fā)行四川犍為縣支行以服務(wù)革新為抓手，通過(guò)數(shù)字賦能、流程再造、人才強(qiáng)基三大工程，精準(zhǔn)發(fā)力破解“三農(nóng)”金融服務(wù)痛點(diǎn)。今年以來(lái)，該支行已實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理效率提升60%，客戶滿意度達(dá)100%，累計(jì)投放貸款4.8億元，較年初凈增4.19億元，增長(zhǎng)12%，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)能。

    科技賦能 打造便捷金融服務(wù)通道

    農(nóng)發(fā)行犍為縣支行通過(guò)大力推廣企業(yè)網(wǎng)銀與手機(jī)銀行功能，讓客戶能夠隨時(shí)隨地辦理賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、貸款申請(qǐng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，打破了時(shí)間與空間的限制。

    同時(shí)，該支行通過(guò)向企業(yè)推薦農(nóng)發(fā)行總行與國(guó)家糧食交易中心聯(lián)合開(kāi)發(fā)的“競(jìng)采貸”模式，借助線上貸款申請(qǐng)系統(tǒng)，企業(yè)只需在系統(tǒng)中提交貸款申請(qǐng)，通過(guò)全流程線上自動(dòng)化辦貸系統(tǒng)，提供了“一鍵申請(qǐng)、即時(shí)到賬”的高效服務(wù)，大大縮短了貸款審批周期，讓企業(yè)資金需求得到及時(shí)滿足。

    優(yōu)化流程 提升業(yè)務(wù)辦理效率

    為解決客戶業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，農(nóng)發(fā)行犍為縣支行對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理與優(yōu)化，明確各部門(mén)職責(zé)分工，建立高效的協(xié)同工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的“加速度”。

    在賬戶開(kāi)立方面，該支行通過(guò)推行線上預(yù)約開(kāi)戶服務(wù)，客戶可通過(guò)手機(jī)銀行或網(wǎng)銀提前預(yù)約開(kāi)戶時(shí)間，并在線提交開(kāi)戶申請(qǐng)及相關(guān)資料。銀行工作人員提前對(duì)資料進(jìn)行預(yù)審，待客戶臨柜時(shí)，只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的信息確認(rèn)與簽字，即可完成開(kāi)戶手續(xù)，開(kāi)戶時(shí)間從原來(lái)的數(shù)小時(shí)縮短至半小時(shí)以內(nèi)。對(duì)于符合條件的優(yōu)質(zhì)客戶，還可享受“容缺受理”服務(wù)，即部分非關(guān)鍵資料暫時(shí)缺失時(shí)，先為客戶辦理開(kāi)戶，后續(xù)再補(bǔ)齊資料，進(jìn)一步提高了開(kāi)戶效率。

    強(qiáng)化培訓(xùn) 提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。為此，農(nóng)發(fā)行犍為縣支行持續(xù)加大員工培訓(xùn)力度，打造一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)熱情的高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。定期組織員工參加金融業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋信貸政策、結(jié)算業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)領(lǐng)域，使員工及時(shí)掌握最新的金融政策與業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)，通過(guò)情景模擬、案例分析等方式，讓員工學(xué)會(huì)如何與客戶進(jìn)行有效溝通，提供貼心、周到的服務(wù)。

    通過(guò)一系列培訓(xùn)舉措，該支行員工的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)素養(yǎng)得到顯著提升。在面對(duì)客戶咨詢時(shí)，能夠迅速、準(zhǔn)確地解答問(wèn)題；在處理業(yè)務(wù)時(shí)，操作更加熟練、規(guī)范，為客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

（編輯 郝飛）