農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者郝飛）清遠市位于廣東省中北部，是廣東省陸地面積最大的地級市，這里社保客群分布廣、老年社保客戶占比高，對金融便民服務提出了更高要求。

    中國人壽集團成員單位廣發(fā)銀行堅持以黨建統(tǒng)領發(fā)展，積極響應黨中央號召，落實以人民為中心的發(fā)展思想，采取多項措施提升服務質(zhì)效。不斷優(yōu)化“以社保卡為載體、線上線下一體化”的服務體系，推動社保業(yè)務便民化，把工作落實落細，做到老百姓心坎上。

    銀行“多走路”客戶“少走路”

    作為已有20多年社保專業(yè)服務經(jīng)驗的銀行，廣發(fā)銀行清遠分行持續(xù)優(yōu)化社保服務模式，自2016年開始在清遠陽山、佛岡、連州、連南、連山5個縣城推廣開展“免費送社保服務上門”模式，2021年成功把“上門服務”延伸到另外8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2022年再進一步把“上門服務”拓展深入到村，成為清遠首家在無網(wǎng)點地區(qū)把社保服務送達鄉(xiāng)村的銀行，重點解決了行動不便的老年人、特殊群體社保卡業(yè)務服務問題。2021年，累計為22500多戶農(nóng)村社保客戶提供家門口的金融服務，有效解決了農(nóng)村地區(qū)社保客戶辦理業(yè)務難的問題，得到了社保客戶和人社局的高度認可。

    科技升級“拓深度”延伸服務“有溫度”

    清遠連州市是廣發(fā)銀行探索無網(wǎng)點社保服務的重要地區(qū)。在這里，廣發(fā)銀行除提供長期上門人工服務外，逐步推進智能機具投放，包括投放多功能自助終端，升級適老化、無障礙金融服務，提供大字體、智能語音等特色交互頁面和功能，讓金融科技更加契合老年人、盲人、視弱人士等特殊客戶群體使用習慣。此外，廣發(fā)銀行持續(xù)升級移動服務機具功能，為客戶提供更多便捷的上門服務，致力于解決客戶實際問題。

    解決人社“困擾”助推社保“一卡通”

    針對各地人社局社保卡服務范圍廣，人群層次多，客戶投訴多的情況，廣發(fā)銀行通過專業(yè)系統(tǒng)及機具優(yōu)勢，重點解決社保卡制卡時間長的問題。通過優(yōu)化社保卡業(yè)務系統(tǒng)，開通社保卡移動上門快速開卡與激活、換卡與改密等功能，為社保卡客戶提供全流程一站式便捷服務。

    下一步，廣發(fā)銀行將繼續(xù)履行金融央企成員單位的政治責任和社會責任，“以客戶為中心”不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務模式，將無形的金融產(chǎn)品和服務轉(zhuǎn)化為可觸摸的情感體驗，助力人民美好生活。

    責任編輯：田耿文