農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)河南訊（記者王松）近年來，伴隨居民財富的增長，金融詐騙案頻發(fā)，套路也不斷更新，且愈發(fā)隱蔽令人防不勝防。

    河南鄭州銀行高度重視消費者權益保護工作，持續(xù)踐行金融服務為民理念，將消費者權益保護融入到日常工作中，用“耐心”“愛心”“細心”為客戶提供有溫度的服務，為消費者打造安全放心的金融消費環(huán)境，得到了社會認可、百姓點贊。

    多些關愛守護好老人“養(yǎng)老錢”

    信息時代，詐騙分子精準鎖定細分人群，利用老人易輕信他人等弱點行騙。鄭州銀行在日常工作中尤其注重老年人財產(chǎn)保護，耐心詢問、細心操作，有效識別阻截多起涉及老年人的詐騙活動，切實守護老年人的“錢袋子”。

    今年初，一位老大爺來到鄭州銀行花卉市場支行辦理業(yè)務。看到是老年客戶來轉賬，大堂經(jīng)理馬上仔細詢問轉賬事由。原來，這位老人喜歡收藏老物件，近期有收藏行業(yè)人員給他打電話，說愿意收購他的藏品，談好價格后需要先交六千元手續(xù)費，于是他來轉賬。大堂經(jīng)理立刻意識到這是場詐騙，當即耐心地給老人講解騙子常用手段并分析藏品收購疑點，老人幡然醒悟，不再轉賬。

    除收購藏品，詐騙分子還喜歡利用老年人愛家人心切的特點謊稱其親人急需用錢，騙其轉賬。日前，一位年近80歲的老人因接到“孫子”急用錢的電話，急忙趕到鄭州銀行西建材支行要辦理3萬元的跨行轉賬。操作過程中，柜員發(fā)現(xiàn)收款人的姓氏和老人姓氏不一致，詳細溝通得知，原來“孫子”打電話說欠有外債急需還款。心細的工作人員還發(fā)現(xiàn)收款方來自詐騙案件高發(fā)地，遂拖延辦理讓老人先與家人核實。但因擔心“孫子”有危險，老人堅持要轉款。后來在工作人員解釋勸說下老人與家人取得聯(lián)系后才醒悟，最終發(fā)現(xiàn)確為詐騙。

    多些耐心護好百姓血汗錢

    面對形形色色來辦業(yè)務的客戶，鄭州銀行工作人員總會不厭其煩地詢問訴求原委，在細枝末節(jié)中發(fā)現(xiàn)背后的蛛絲馬跡，攔截可能出現(xiàn)的詐騙風險。

    今年1月，劉先生到新鄭鄭銀村鎮(zhèn)銀行云港路支行，想從鄭州銀行賬戶轉3萬元到自己的外行賬戶。當班柜員董芮芮記得劉先生前一天剛從鄭州銀行賬戶轉賬6萬元到其它賬戶，出于職業(yè)警惕性，她詳細詢問了劉先生轉賬用途。原來劉先生轉賬后還要把錢再轉給鄭某，而鄭某是劉先生剛認識的“朋友”，這筆錢是用來網(wǎng)上“投資做生意”。了解這些信息后，董芮芮與同事懷疑劉先生遭遇了電信詐騙，耐心為其講解金融詐騙相關知識，幫其避免了損失。

    2月18日，一名女子來到鄭州銀行平頂山建中支行辦理銀行卡，自稱是鄭州地區(qū)某企業(yè)員工，辦卡用于發(fā)工資。接觸中，工作人員發(fā)現(xiàn)女子并非本地戶口，進一步問其公司名稱時，女子含糊不清，又稱辦卡自用，期間女子頻繁看手機并保持通話狀態(tài)。鑒于女子行為可疑，工作人員婉拒了女子辦卡請求，并為其講解銀行賬戶使用知識，強調出租出借銀行賬戶的嚴重后果。女子表示，之前并不知道銀行賬戶出借的嚴重性，決定不再辦卡，并對鄭州銀行員工高度的責任意識和耐心細致的服務表示感謝。

    多些擔當織密金融犯罪打擊網(wǎng)

    在日常工作中，鄭州銀行工作人員的“心細如發(fā)”還讓他們多次發(fā)現(xiàn)重要線索，協(xié)助公安機關破獲多起信息網(wǎng)絡犯罪活動案件，保障百姓財產(chǎn)安全。

    去年年底，鄭州銀行濮陽中原油田支行在對可疑賬戶篩查時，發(fā)現(xiàn)一名客戶銀行賬戶交易存在異常，且有出租、出借銀行賬戶嫌疑。在對其銀行卡采取非柜面交易管控措施后，鄭州銀行員工與其電話聯(lián)系核實后發(fā)現(xiàn)，對方有南方口音，這與開戶人身份不符，于是高度警覺立即啟動了防范電信網(wǎng)絡詐騙應急處置預案，并第一時間向市人行、反詐中心進行報告。

    接到線索后，反詐中心立即指令濮陽華龍區(qū)分局出警。經(jīng)偵查，當?shù)毓簿殖晒Υ虻粢粋€藏匿于濮陽某寫字樓內(nèi)、為境外詐騙團伙提供洗錢服務的犯罪團伙，抓獲犯罪嫌疑人10余名，并全部采取刑事強制措施。鄭州銀行濮陽中原油田支行也因此獲得濮陽市打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作聯(lián)席會議辦公室的高度認可。

    鄭州銀行有關負責人表示，今后，鄭州銀行將繼續(xù)完善體制機制建設、加強全流程管控、開展培訓和宣傳教育、提升金融服務體驗等，持續(xù)積極開展消費者權益保護工作，切實維護好金融消費者合法權益，為廣大市民百姓提供更優(yōu)質、便捷、安全的金融服務。

    責任編輯：田耿文