■本報記者 楊怡明

    近年來，農業銀行聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫”等生活服務場景，堅持“管理規范、宣傳統一、標識醒目、渠道多元、流程便捷”建設理念，積極組織各分支機構推進支付服務示范區建設，通過升級各支付場景內商戶外卡受理功能、布放自助機具、增設咨詢中心等方式，打造便捷支付新標桿。截至目前，農業銀行在天津、山西、湖南等分行先后建成19個支付服務示范區，累計接待消費者超百萬人次。

    堅持整體布局，優化支付環境。該行整合多種支付渠道，持續推進示范區科技賦能，暢通“卡”路、“碼”路、“幣”路，完善外卡刷卡、掃碼支付、外幣兌換、現金使用等多元化支付服務，覆蓋購物、餐飲、交通等多類別場景。該行對示范區網點進行改造優化，提供美元、歐元、日元、英鎊等外幣兌換業務；自助機具提供中英文語言界面，規范張貼可受理的外卡卡種標識；對商戶POS機具進行外卡受理升級改造，統一擺放現金收付和外卡受理標識，對商戶收銀員進行設備使用培訓，確保外卡支付順暢；增設外幣代理兌換點，規范張貼本外幣兌換標識，加強外幣兌換服務引導推介。該行還主動對接出租車公司、示范區周邊市場和商鋪等，加大“零錢包”投放力度。

    堅持因地制宜，提升服務水平。農業銀行結合各地實際，將支付服務方式與創新探索相融合，持續開展精細化、便民化金融服務。農行天津分行聚焦外籍來華人員和老年人等群體生活場景，建成天津海信商業廣場外卡受理示范區，為責任區內20個集中收銀臺和40多臺移動POS機具開通受理全渠道外卡。農行福建分行在馬尾船政文化園增設自助機具，在連江黃岐口岸、馬尾瑯岐口岸增設自助機具，在口岸周邊4個網點提供新臺幣現鈔兌換服務，打造聚合支付與數字人民幣應用場景。農行湖南分行持續提升張家界天門山、黃石寨景區示范區支付服務水平，積極搭建“智慧旅游”平臺，升級改造30家商戶POS機具，布放28臺自助售票機，為商戶配置能進行移動支付的聚合碼和“零錢包”，多方位滿足外籍來華人員支付結算需求。

    接下來，農業銀行將始終秉承“以客戶為中心”的經營理念，扎實開展支付服務示范區建設工作，積極探索更有廣度、更深層次的支付服務新模式，充分發揮示范區輻射引領作用，為構建便捷高效的支付服務體系貢獻積極力量。

（編輯 張博）