本報記者 桂小筍

    近日，商務部等9部門聯合印發《服務消費提質惠民行動2025年工作方案》（以下簡稱《工作方案》）。在政策東風下，相關上市公司迅速響應。4月18日，多家零售上市公司召開業績說明會，從業績說明會透露的信息來看，借助政策東風，這些企業正以“場景創新、技術賦能、生態協同”為核心策略，在重構消費生態的同時，筑牢經營根基。

    《工作方案》圍繞加強政策支持、開展促進活動、搭建平臺載體、擴大對外開放、強化標準引領、優化消費環境等6個方面，提出48條具體任務舉措。

    為重構消費生態，零售企業近年來在創新消費場景上多有探索。

    “2024年，百聯股份基于多元業態，通過生態供應鏈建設、時尚產業孵化、服務品牌構建，不斷提高商品與服務供給，最終實現品牌力提升。”上海百聯集團股份有限公司（以下簡稱“百聯股份”）董事、總經理曹海倫在回答《證券日報》記者提問時介紹，公司以“百聯曲陽購物中心”為典型案例，完成了“1+4”可復制推廣模式的應用。通過對四家購物中心的調改規劃、服務設施提升、數字化運營提升以及外部資源的聯動，深化打造社區商業與生活服務聚合模式，擴大“百聯一刻鐘便民生活圈”品牌影響力，成為社區居民生活的重要組成部分。

    此外，針對入境消費新機遇，百聯股份還同步推進“國際友好商場”建設。“隨著免簽政策放寬，公司設置了方便外籍游客的三重便利服務設施與舉措，包括外卡支付全覆蓋、便捷行李寄存服務、多語種導引標識，提升了入境友好商業服務。”曹海倫表示。

    武商集團股份有限公司（以下簡稱“武商集團”）則在消費場景體驗升級上另辟路徑，打造“硬件煥新+服務增值”雙輪驅動模式。

    武商集團董事長潘洪祥在業績說明會上對《證券日報》記者介紹，公司一方面推出“商場0息輕松購”活動，涵蓋國際名品、黃金珠寶、美妝、服飾配飾等全品類品牌矩陣，參與門檻低，以多種方式籌劃活動，不僅能增強消費者的獲得感和幸福感，還將促成消費全鏈條加速流動；此外，從導視標識的全面煥新到寵物友好服務、顧客休息區的增設，再到母嬰室煥新亮相、接駁車服務的優化升級等，持續提升購物環境與服務品質；并從分區標識、交通指引、品牌索引等方面增加標識超百余處，實現顧客體驗感“再升級”。

    在技術應用前沿，上市公司也正在加速推動AI、大數據等新技術的落地。武商集團積極探索前沿技術在商業運營上的創新應用，借助智能機器人、AI賦能及大數據運用等先進手段，為顧客打造更加個性化、便捷化的購物體驗。

    結合自身的業務特點，聚焦家電消費場景，以技術重塑服務體驗也是上市公司看重的經營策略。蘇寧易購集團股份有限公司董秘黃巍在回答《證券日報》記者提問時解釋，公司堅持零售服務商戰略，進一步發揮自身家電專業化運營和服務能力，重塑品牌美譽度，增強市場競爭力。公司將全面參與到國家本輪拉動消費政策的實踐中去，聯合品牌方提供更優質的產品和消費服務體驗，滿足消費者的家電消費需求；全面推進線上線下的零售覆蓋范圍，門店場景持續升級，將消費政策覆蓋到每一個區域的消費者。

（編輯 才山丹）