農村金融時報-農金網廣東訊（記者田耿文 通訊員梁嫦婷）“我家人患有精神疾病，現在急需激活社保卡，這可怎么辦啊？”張先生心急如焚地說。12月18日，郵儲銀行廣東省汕尾市海豐縣支行在網點接待了一位有特殊需求的客戶。張先生的哥哥因患精神疾病無法到網點柜臺辦理業務，又急需馬上激活社保卡。聽見張先生焦急的語氣，海豐縣支行工作人員快速反應，一邊安撫客戶情緒，一邊了解事情原委。

    在進一步理順后，海豐縣支行工作人員與上級管理部門聯系商討解決方案。之后，為其開通綠色服務通道，通過視頻核實情況，加快資料審核，成功為張先生哥哥辦理社保卡激活業務，解了客戶的燃眉之急。

    問題解決后，張先生對海豐縣支行工作人員連連表示感謝，并激動地說道，“郵儲銀行的工作人員很熱心，工作思路很清晰，沒有因為情況緊急慌亂陣腳，真的是既專業又貼心，給郵儲銀行點贊”。

    此次郵儲銀行汕尾市海豐縣支行為特殊客戶群體提供延伸服務，切實解決了群眾困難，得到了群眾的高度認可。

    服務無小事，細微見真情。延伸服務是郵儲銀行為滿足特殊客戶群體不便到網點辦理業務而推出的人性化服務。接下來，郵儲銀行汕尾市分行及轄內各支行將繼續堅持“人嫌細微，我寧繁瑣”的服務理念，踐行為民服務使命，扛起國有大行的社會責任，以客戶為中心，不斷完善延伸服務機制，急客戶之所急、想客戶之所想、幫客戶之所需，全力滿足各類客群的金融服務需求，以實際行動詮釋郵儲銀行的“郵愛”精神和金融擔當。