農村金融時報-農金網福建訊（通訊員賴榮秀）福建長汀聯社始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，將關愛視角聚焦于容易被忽略的特殊殘障人群，不斷優化服務流程，關注服務細節，提升服務水平。積極做好金融服務無障礙創建工作，將對殘障人士的關懷落細落實，讓特殊群體享受到更加溫馨的服務。

    金融服務無障礙農信處處顯真情

    走進長汀聯社各營業網點，殘疾人服務專崗、殘障人士優先辦理業務綠色通道、愛心窗口等標識赫然醒目；營業網點入口處設置殘疾人無障礙安全通道和引導標志；廳堂內電子顯示屏與語音叫號雙重服務，以保障聽力或視力殘障人士能夠準確到達相應窗口辦理業務；網點設置低柜，老花鏡、放大鏡、殘疾人便利座椅等設施一應俱全，輪椅客戶無需起身，即可順利辦理全流程業務。

    服務是一件簡單又不簡單、平凡又不平凡的事，對于殘疾人士，去銀行網點辦理業務，不僅僅是一個坡道的難題，也不僅僅是無法用言語交流的問題，同樣，也不僅僅是無法伸出雙手書寫的困境。對于他們而言，更難的是無法感受到不受歧視的平等和觸手可及的溫暖。長汀聯社始終秉持傳遞有溫度的服務，做百姓心中的貼心銀行、身邊銀行、幸福銀行，讓陽光照進每一位殘疾人的心中。

    上門服務送溫暖金融服務零距離

    “信用社的服務真的是做到我們農民百姓的心坎里了。”近日，紅山信用社為客戶鄭女士提供了上門服務，快速為其辦理好銀行卡密碼遺忘重置業務。鄭女士為肢體一級殘疾人，無法前來網點辦理業務，且居住于偏遠山村，網點工作人員了解到情況后，第一時間上門為其辦理好相關業務，并借此機會向其普及防范電信網絡新型詐騙等金融知識。

    上門服務僅僅是長汀聯社服務殘疾人士的一個小小縮影，長汀聯社始終堅持特事特辦、上門服務等柜臺延伸服務，以“風險可控、人性服務”為原則，積極處理特殊人群的金融需求，在服務過程中不斷強調多一份耐心、多一份愛心、多一份同理心，讓客戶感受到來自農信服務的溫暖；同時，工作人員也在服務過程中充分感受給予他人溫暖的感動與富足。

    農信關愛無止境社會責任在心中

    為弘揚傳統美德，讓殘疾人感受到社會的溫暖，長汀聯社始終堅持不遺余力關愛殘障人士，定期攜手當地殘聯、敬老院等機構開展關愛殘疾人慰問活動，為他們送去日常生活用品、保健品等慰問物資，同時，鼓勵他們積極樂觀面對生活，堅強對抗生命的挫折，通過發揮微薄之力，不斷為特殊群體送去關懷與溫暖，進一步增強他們克服困難的信心和勇氣。

    長期以來，長汀聯社積極“走出去”，走進鄉村、走進街道、走進社區，為殘障群體提供志愿服務，同時，也大力“引進來”，優化殘障人士在營業網點的金融服務體驗，把社會關愛融入到每一次服務當中，弘揚正能量，溫暖你我他。

    長汀聯社將始終堅持以高度的社會責任感和使命感，積極承擔社會責任，以實際行動踐行扶弱助微的初心和使命，切實保障特殊群體的合法權益，以專業、優質、高效的服務傳遞“農信溫度”，為社會和諧發展貢獻“農信力量”。

    責任編輯：郝飛