2019年末一場“出乎意料”的突發公共衛生事件攪亂了消費市場的“春節檔”，旅游出行等行業的退訂消費糾紛陸續爆發，對客服團隊造成巨大壓力。與此同時，疫情期間防疫物資需求量巨增，購買渠道的通暢也考驗著各大平臺的綜合能力。更有不法經營者趁機哄抬價格、銷售“三無產品”，擾亂消費市場秩序，成為消費輿情和投訴熱點。

    在這場疫情面前，消費者和企業都承受了損失，黑貓作為新浪旗下消費者服務平臺，在2020年315即將到來之際，以“互信共生同未來”為主題，聯合媒體維權聯盟成員共同發聲。從重點曝光涉疫情相關的違法及不規范經營典型案例以及傳遞企業消費服務升級正能量兩個不同的角度，充分發揮媒體監督和輿論引導作用。倡議經營者通過提升責任意識來提升消費者信心，共建健康消費環境，重建經濟活力。

    媒體維權聯盟于2019年國際消費者權益日來臨前夕正式成立，媒體維權聯盟的成立，有利于聯合媒體力量，共同優化消費環境生態，助力消費服務改善升級，使消費維權道路更加便捷、暢通。

    《證券日報》自創刊以來，始終堅守一家嚴肅媒體的價值主張——為這個社會帶來更多理性、建設性的聲音，以有影響力、公信力的報道，倡導商業文明，促進社會進步。

    《證券日報》呼吁企業家精神，倡導誠信塑造商業文明。在媒體融合大環境下，將發揮全媒體的平臺優勢，做好文明商業秩序的守護者，承擔媒體社會職責，建立對商家信用的監督體系，把關每一次消費行為，守護每一份消費權益。

    作為新浪旗下消費者服務平臺以及媒體維權聯盟的發起方，黑貓投訴自正式上線運營以來，已經累計收到消費者有效投訴超過100萬件，為消費者與企業解決了50多萬件消費糾紛，范圍覆蓋教育、汽車、金融、電信、電商、出行、食品、醫療美容、房產家居等領域。平臺充分發揮了互聯網高效便捷的特性，利用社交網絡和平臺優勢，推動了消費問題的高效解決，贏得用戶的廣泛信賴。與此同時還不斷利用自身的影響力及數據能力，為合作方提供報道線索輸出、行業數據分析等方面的支持，構建消費服務合作生態。

    于非常之時，加強消費權益共治凝聚社會各界力量，眾志成城，一起打贏這場“戰疫”！