本報記者 袁傳璽

    近日，以“數智共生 點亮零售”為主題的2025多點數智年度合作伙伴大會在長沙召開。面對零售行業(yè)正處于組織變革、技術躍升與系統(tǒng)更替的關鍵階段，多點數智有限公司（以下簡稱“多點”）正式發(fā)布全新升級的數智零售操作系統(tǒng)——Dmall OS 3.X，全面展示其在智能化、國際化與標準化三大方向的戰(zhàn)略布局。

    多點數智聯合創(chuàng)始人兼總裁張峰在致辭中回顧了2025年的合作成果：“我們與胖東來的協(xié)作走向更深層的文化與價值共鳴；與步步高落實全面深入戰(zhàn)略合作；與物美共同開啟了AI新質零售的深度實踐。”他強調，多點的初心始終未變：“堅持用科技推動零售發(fā)展，堅持做零售行業(yè)長期的同行者。”

    五大功能升級+十大AI矩陣

    Dmall OS 3.X構建零售“智慧大腦”

    Dmall OS 3.X是多點融合了胖東來、步步高、比優(yōu)特等頭部企業(yè)先進經驗的成果。據副總裁郝春強介紹，新系統(tǒng)以“功能為體、智能為翼、安全為甲”為核心理念，圍繞“以顧客為中心”，打造覆蓋全鏈路的智能操作系統(tǒng)，整體架構可概括為“五十一”：五大功能升級、十大AI應用、一大風控平臺。

    在功能層面，透明采購通過移動端實現任務派發(fā)、過程記錄與結果提交，杜絕采購灰色地帶；數字品控將胖東來嚴苛的品控標準流程數字化，確保執(zhí)行落地；全域運營緊跟公域平臺變化，第一時間打通抖音小時達、美團閃購等新模式；輕松財務與步步高共創(chuàng)統(tǒng)一結算平臺，實現多業(yè)態(tài)財務共享；敏捷物流與比優(yōu)特聯合支持“日日配”，顯著提升周轉效率。

    而真正的突破在于十大AI應用矩陣的全面落地。AI優(yōu)品以顧客需求驅動科學選品；AI補貨集成大模型實現精準預測，降低缺貨與損耗；AI定價支持“千店千價”，動態(tài)平衡毛利與清貨，尤其對生鮮、果切等日清商品，可按小時自動推送折扣策略，大幅減少出清損失；AI鮮算針對3R（即烹、即熱、即食）商品進行小時級加工預估，準確率超90%，帶動損耗降低30%。

    在履約端，AI揀貨通過“人人在線、事事在線、任務驅動”機制，優(yōu)化揀貨路徑與合單邏輯，支撐30分鐘內高效履約；AI排線作為運輸調度的中樞神經，已在香港DF集團和胖東來成功應用，排線效率提升80%；AI防損則將傳統(tǒng)被動監(jiān)控升級為“事前預警、事中干預”的主動利潤守護；AI值守通過智能門鎖、人臉識別與攝像頭聯動，實現便利店7×24小時無人營業(yè)；AI問數則徹底改變傳統(tǒng)報表模式，支持自然語言交互。

    張峰表示：“AI賦能之后，我們之前說的‘千店千面’也做到更多可能，尤其是在商品創(chuàng)新方面看到了更多的機會……在這些眾多場景里面，有的場景已經不需要人的介入，AI就完全可以完成。”

    國際化+標準化雙輪驅動

    多點欲做“零售界的問界”

    所有智能能力均運行于自研智能風控平臺之上。該平臺覆蓋從注冊、登錄到交易、支付及售后的全業(yè)務流程，設立超85個風險接入點，沉淀1800余條策略，構建300多個風險畫像。僅2025年，系統(tǒng)累計識別風險行為超103億次，有效抵御刷單、黃牛、欺詐等灰產攻擊——如胖東來線上搶購活動上線首日即遭遇全球灰產圍獵，正是依靠該平臺才保障普通消費者公平參與。

    在夯實技術底座的同時，多點正加速全球化步伐。郝春強透露，公司目前已在新加坡設立聯合測試中心，十余家當地客戶正與多點團隊共同打磨系統(tǒng)。“中國的零售數字化實踐正在被海外認可，而海外的優(yōu)秀經驗也將反哺國內產品迭代。”他強調，國際化、智能化、標準化并非三條平行線，而是以智能化為核心驅動力的一體化戰(zhàn)略。

    面對零售智能化尚處初級階段的現狀，多點提出未來三年目標：將核心業(yè)務智能化水平提升至“L3級”。郝春強以華為問界M9對標BBA的雄心作喻：“多點希望成為零售業(yè)的‘問界’——以扎實功能為體，以領先智能為翼，以極致安全為甲。”他暢想未來開店場景：“就像今天開車說‘小藝小藝，出發(fā)’，明天店主只需一句‘小D小D，揚帆啟航’，整套智能系統(tǒng)便自動運轉。”

    展望未來，郝春強總結道：“未來三年，國際化、智能化、標準化，不僅是多點的產品戰(zhàn)略，更是我們對零售行業(yè)數智化發(fā)展路徑的系統(tǒng)思考。我們希望以Dmall OS為基石，與全球零售合作伙伴共建一個更智能、更高效、更開放的零售新未來。”

（編輯 張偉）