本報(bào)記者 賈麗

    在第五屆中國(guó)國(guó)際消費(fèi)品博覽會(huì)上，華為技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“華為”）攜鴻蒙生態(tài)全系產(chǎn)品強(qiáng)勢(shì)登場(chǎng)，其1+8+N全場(chǎng)景智慧生活解決方案成為焦點(diǎn)。而在這場(chǎng)硬核科技盛宴背后，借春日煥新季，華為通過(guò)華為服務(wù)春日禮遇活動(dòng)強(qiáng)化生態(tài)落地，通過(guò)“終端創(chuàng)新+服務(wù)升級(jí)”組合拳實(shí)現(xiàn)突圍，以進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)、激活消費(fèi)市場(chǎng)。

    具體來(lái)看，在4月15日至5月15日期間，華為服務(wù)通過(guò)部分備件8.8折等多項(xiàng)服務(wù)權(quán)益，在春日時(shí)節(jié)匹配用戶設(shè)備維護(hù)、功能升級(jí)等多元化需求，此舉有望進(jìn)一步激活消費(fèi)市場(chǎng)。

    織就全國(guó)服務(wù)保障網(wǎng)‌

    活動(dòng)期間，華為服務(wù)通過(guò)多重核心權(quán)益重塑消費(fèi)體驗(yàn)，其中穿戴煥新保養(yǎng)、部分機(jī)型9.9元換后殼等高頻維修項(xiàng)目，適用于手機(jī)、平板、PC、音頻、穿戴、智慧屏等產(chǎn)品。在功能煥活‌方面，免費(fèi)貼膜服務(wù)同步提供屏幕檢測(cè)等。用戶可以通過(guò)最低成本煥新設(shè)備。

    據(jù)了解，實(shí)惠的權(quán)益之外，活動(dòng)期間去到華為服務(wù)店，還能獲得貼心且溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。如用戶到店等待期間，可免費(fèi)品嘗茶水，掃碼能免費(fèi)領(lǐng)取10本電子書。

    值得關(guān)注的是，支撐這場(chǎng)春日煥新行動(dòng)的，是華為耗時(shí)多年構(gòu)建的“毛細(xì)血管級(jí)”服務(wù)體系。目前華為全國(guó)建立了2100余家官方服務(wù)門店、20000余個(gè)接機(jī)點(diǎn)，覆蓋全國(guó)99%地級(jí)市以及92%縣區(qū)，形成網(wǎng)格化布局。而在門店里，更有專業(yè)化的人員與專業(yè)設(shè)備為用戶提供更加高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

    從專業(yè)維修工具來(lái)看，華為線下維修流程共涉及近兩百個(gè)專業(yè)維修工具，保障維修質(zhì)量；同時(shí)，服務(wù)店100%配備自動(dòng)化拆卸/壓合工具，拆卸良率高達(dá)99%，再配合高精度檢測(cè)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)一次性解決消費(fèi)者問(wèn)題。此外，華為服務(wù)旗艦店100%設(shè)立智能備件柜以及送料機(jī)器人，自動(dòng)化專柜安全存儲(chǔ)備件，直接縮短了備件調(diào)取時(shí)間。

    服務(wù)溫度的數(shù)字注腳‌

    華為服務(wù)的溫度，也顯現(xiàn)在細(xì)微處的創(chuàng)新，如為了保護(hù)消費(fèi)者的隱私信息安全。據(jù)了解，華為推出了維修模式，在消費(fèi)者維修設(shè)備之前，服務(wù)工程師100%協(xié)助消費(fèi)者開啟維修模式。開啟后，消費(fèi)者的隱私數(shù)據(jù)將被隔離，很好地保證消費(fèi)者的隱私安全。

    企業(yè)供圖

    此外，華為服務(wù)還推出了眾多特色I(xiàn)P活動(dòng)，如愛(ài)心驛站、服務(wù)日、春節(jié)不打烊等活動(dòng)，據(jù)悉，自2020年起，華為服務(wù)已連續(xù)5年在盛夏時(shí)節(jié)開展“愛(ài)心驛站”活動(dòng)，累計(jì)為超過(guò)40萬(wàn)戶外工作者提供愛(ài)心關(guān)懷，用實(shí)際行動(dòng)為戶外工作者“續(xù)能”，這些活動(dòng)的推出直接將華為的品牌溫度轉(zhuǎn)化為了用戶信任，也讓每一次維修服務(wù)，都變成品牌與用戶之間的深度對(duì)話。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在萬(wàn)物智聯(lián)的時(shí)代，華為正以“硬核技術(shù)+柔性服務(wù)”重新定義科技企業(yè)的溫度。當(dāng)春日禮遇的福利滲透進(jìn)每個(gè)換殼、貼膜的細(xì)節(jié)，當(dāng)智能備件柜的指示燈在深夜依然為急需維修的用戶點(diǎn)亮，這些具象化的服務(wù)觸點(diǎn)，終將匯聚成品牌力的星辰大海。

（編輯 張明富）