本報訊 （記者冷翠華）在2024年“7.8全國保險公眾宣傳日”即將到來之際，華安保險近日在位于江西南昌的95556電話服務中心舉辦“保障在身邊服務‘聽’得見”主題開放日活動（如圖），邀請華安客戶、合作伙伴等一同走進保險公司的熱線中心，了解保險話務服務背后的運營體系，感受熱線電話另一頭坐席人員的日常工作。    

    此次向客戶開放的華安保險電話服務中心是華安保險95556全國統一客服熱線的運營管理部門，全年無間斷受理來自全國客戶的來電服務需求，為日均8000余名客戶提供“一站式”售后服務。2023年，該中心累計接入客戶話務558.7萬通，電話人工接通率99.82%。

    “近期南方地區暴雨洪災，你們如何應對短時間內明顯增加的報案量？”“你們要接全國的電話，萬一碰到回答不了的問題怎么辦？”“核驗保單是不是找你們？有沒有客戶遇到網絡詐騙？”到訪客戶對保險購買、理賠服務、工作流程、服務保障等各方面進行熱烈提問，華安保險的工作人員逐一進行解答，并認真聽取客戶代表有關保險服務提升的建議。針對近年來出現的“假保單”“假借保險公司名義實施金融詐騙”等現象，工作人員也提醒客戶要提高警惕，加強對交易對象的甄別與核實，有疑問一定要及時聯系保險公司的客服熱線進行保單及其他相關保險產品、服務的確認核驗，避免權益受到侵害。

（編輯 李波）