本報記者 李萬晨曦

    作為曾經(jīng)的疫情防控主戰(zhàn)場，湖北在雙節(jié)黃金周已重現(xiàn)往昔的朝氣與活力，成為全國游客青睞的目的地之一。據(jù)湖北省文化和旅游廳數(shù)據(jù)顯示，2020年國慶中秋假期湖北省共接待游客5228.59萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入348.29億元，分別恢復到去年國慶假期的82.74%和72.26%。

    “惠游湖北”遇上雙節(jié)黃金周 旅游市場加速“回血”

    10月3號下午三點半，在黃鶴樓公園入口處，游客正在現(xiàn)場掃碼登記，入園游玩。盡管下著小雨，氣溫有些陰冷，但現(xiàn)場依舊游人如織。來自江西的胡女士對《證券日報》記者表示，趁著“惠游湖北”活動的推出，趕快來“打卡”一下武漢地標黃鶴樓。

    10月5日，飛豬發(fā)布國慶出游報告顯示，武漢既躋身“國慶假期熱門目的地排行榜”前十，又入圍了“熱門客源地排行榜”前十，充分彰顯了武漢的文旅號召力，同時武漢市民也越來越喜歡出去看看。

    武漢市內(nèi)，黃鶴樓、東湖海洋樂園飛鳥世界、武漢動物園等是較為熱門的景區(qū)。數(shù)據(jù)顯示，自8月8日“與愛同行惠游湖北”活動啟動以來，參加活動的A級景區(qū)累計接待游客2550.66萬人次，其中，外省游客683.25萬人次，旅行社組團游客512.83萬人次，超去年同期約207.17萬人次（以61天計），是去年同期的167.78%。

    國慶期間，武漢周邊景區(qū)也迎來了客流小高潮，鄂旅投旗下古隆中景區(qū)門票“一票難求”，黃金周期間，共接待游客超15萬人次，其中外省游客占比達35%以上，其中河南籍游客占比達10%，省內(nèi)游客主要來自武漢、宜昌、十堰等地區(qū)，占比近40%。10月2日和4日，景區(qū)還迎來了“武鐵旅游號”的千人大團。

    同為鄂旅投旗下的恩施大峽谷對全國游客免門票，景區(qū)迎旅游接待高峰，長假期間恩施片區(qū)景區(qū)共接待游客35.15萬人次，旅游接待人數(shù)恢復到往年同期的66%，其中省外游客19.93萬人次，占比56.7%。

    中秋國慶“超級黃金周”期間，三特索道旗下景區(qū)接待游客達50萬人次，已恢復至去年同期的98%，旅游收入恢復至去年同期84%。

    智慧預約成為新常態(tài) 多舉措提升服務(wù)水平

    面對長假的大客流和疫情防控常態(tài)化的要求，越來越多的景區(qū)正在通過信息化的手段來保障游客的參觀體驗，按照“限量、預約、錯峰”要求，完善門票預約管理制度。

    面對大客流，攜程門票加大在技術(shù)、服務(wù)上的投入。據(jù)調(diào)查，十一假期，最受游客歡迎的智慧景區(qū)服務(wù)有分時預約、無憂退、秒入園等。分時預約可以支持游客在線上購票后，自由選擇入園時間。此次長假，“無憂退”服務(wù)也便利了不少游客。購買有此標識的景區(qū)門票后，游客可隨時無條件申請退款，過期未使用系統(tǒng)將為游客自動取消訂單，款項原路徑退回。對于一些臨時去景區(qū)游玩的游客來說，“秒入園”這一功能也很有用，可以手機直接下單，景區(qū)門口直接掃碼或者憑證入園，無需取票。

    今年十一在線預約成為國內(nèi)旅游“新常態(tài)”，攜程門票平臺國慶提供超過10000家景區(qū)預約、游覽服務(wù)，截止10月4日，數(shù)據(jù)顯示，國慶景區(qū)在線預訂的人數(shù)不僅已恢復至去年同期水平，同比增長甚至超過了100%。部分景區(qū)來自攜程的游客量達到去年的2到5倍，最高增長10倍以上。

    古隆中景區(qū)副總經(jīng)理劉興向《證券日報》記者介紹，為了能讓更多外地游客感受到襄陽人民的熱情好客，更好地體驗襄陽的三國文化，景區(qū)特意開通了外地游客預約通道，號召本地游客們不僅要做到綠色出行，也要文明禮讓外地游客。

    恩施大峽谷景區(qū)在游客中心及各卡點放置“惠游湖北”活動介紹及掃碼預約展架，設(shè)置多個咨詢服務(wù)點為游客提供咨詢引導服務(wù)。“志愿者”深入到各景點流動服務(wù)，機動快速進行交通疏導、游客引導，還重點關(guān)注老人、孕婦、小孩等群體，為他們提供貼心服務(wù)。黨員下沉設(shè)立愛心驛站，提供綜合性服務(wù)，還幫游客拍照、收集游客建議、失物招領(lǐng)、票務(wù)查詢等暖心服務(wù)。在游客中心，游客還可以免費領(lǐng)取一杯熱乎乎的“紅糖姜茶”，暖心暖胃溫暖整個旅途。

    景區(qū)還通過活動加強節(jié)日氛圍，提升服務(wù)品質(zhì)。古隆中景區(qū)提前在旅游公路、游步道兩旁懸掛數(shù)百面國旗，向游客贈送小國旗5萬余份，舉辦“向抗疫英雄送禮”主題活動，為抗疫英雄們贈送了定制的中秋月餅，還開展了“禮讓外地賓客”“歌唱祖國”快閃等活動，游客反響熱烈。

    黃金周期間，三特索道旗下東湖海洋樂園園區(qū)內(nèi)由大馬戲外籍演員帶領(lǐng)梅花鹿、矮馬、犀鳥、金剛鸚鵡等小動物組成的“萌寵天團”巡游小分隊，開啟節(jié)日“萌寵大巡游”。跟隨巡游隊伍參與現(xiàn)場活動，可與小動物們零距離互動，更有精美小禮品派送。巡游過程中有專業(yè)飼養(yǎng)員陪同，保障動物及游客的安全。園區(qū)廣場內(nèi)還設(shè)有“趣味人臉彩繪”活動區(qū)，游客可參與現(xiàn)場活動，獲取免費“臉部彩繪”化身萌寵精靈。

    三特索道董事長張泉在接受《證券日報》記者采訪時表示：“此次國慶中秋長假旅游行業(yè)復蘇勢頭強勁，迎來本年度的客流高峰，讓旅游從業(yè)者備受鼓舞。國內(nèi)居民的出行意愿不斷增強，疫后出游已成為人們生活的剛需，接下來國內(nèi)旅游的消費潛力將進一步釋放，相信在不遠的將來國內(nèi)旅游行業(yè)，尤其是細分市場將迎來快速增長，但同時我們也看到景區(qū)供給不平衡的問題愈發(fā)明顯，這也意味著游客對旅游體驗、景區(qū)景點的品質(zhì)提出了更高的要求，為景區(qū)運營、產(chǎn)品供給、服務(wù)水平均帶來新的挑戰(zhàn)，旅游景區(qū)景點必須適應(yīng)市場、塑造品牌、保障品質(zhì)，才能得以長足發(fā)展。”

    國內(nèi)旅游需求回暖 加快釋放消費回補動能

    10月4日，攜程門票平臺發(fā)布“2020十一景區(qū)門票在線預訂報告”指出，十一旅游黃金周國內(nèi)景區(qū)重現(xiàn)熱鬧景象，說明國人外出旅游消費的信心極大提升，是我國景區(qū)旅游市場將全面進入恢復增長階段的最好證明。在線旅游平臺的大規(guī)模補貼效果顯著，引領(lǐng)市場增長，加速了景區(qū)和目的地旅游經(jīng)濟的復蘇。

    同時，“惠游湖北”等全國各地推出的景區(qū)免票措施產(chǎn)生了巨大溢出效應(yīng)，帶動了餐飲、住宿、交通、購物、文藝表演等旅游產(chǎn)業(yè)鏈的全面復蘇和消費釋放。商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示，10月1日至8日，全國零售和餐飲重點監(jiān)測企業(yè)的銷售額約為1.6萬億元，日均銷售額比去年“十一”黃金周增長4.9%。

    國慶假期，武漢的旅游景區(qū)受到了全國的關(guān)注和熱捧，拉動了餐飲業(yè)的發(fā)展，武漢餐飲業(yè)迎來了全面復蘇。據(jù)不完全統(tǒng)計，國慶8天長假，武漢各景區(qū)周邊餐飲營業(yè)收入較去年同期上漲了10%。

    湖北咸寧九宮山多個酒店出現(xiàn)一房難求的情況，周末客房入住率達100%，非周末也在80%以上，銅鼓包露營觀星搭帳篷都找不到空地，酒店收入是去年的2倍。

    咸寧月畔湖酒店負責人介紹，“惠游湖北”活動開啟之后，酒店生意在經(jīng)歷疫情的沖擊后終于好起來了，酒店131張床，71桌餐飲，幾乎天天爆滿，餐飲最多的一天突破200桌，最高一天收入達16.7萬元，純利潤220萬元，是去年的1倍多。生意忙起來，酒店招聘的服務(wù)員增加到60人，也比去年翻番。

    景鑒智庫創(chuàng)始人周鳴岐接受《證券日報》記者采訪時表示，今年“十一”黃金周，全國不少省市通過免門票、門票降價、派發(fā)消費券等舉措激活旅游全產(chǎn)業(yè)鏈，拓展消費空間，有力促進了文旅消費回補和潛力釋放。受疫情影響出境游停滯，旅游業(yè)目前已成為了一個完全進入“內(nèi)循環(huán)”的行業(yè)。很多旅游城市和目的地的高端酒店大幅漲價依然入住爆滿，說明中國的中高端消費能力非常強勁。但目前國內(nèi)旅游產(chǎn)品遠無法滿足這些替代性需求，不少旅游景區(qū)和目的地的旅游產(chǎn)品品質(zhì)尚有待提升，這對其迭代升級提出了更高、更迫切的要求。此外從政策導向?qū)用鎭砜矗瑥?018年至今，國家部委已連續(xù)多次發(fā)文要求景區(qū)費用減免，刺激旅游業(yè)的興旺發(fā)展。基礎(chǔ)性收入受限，景區(qū)度假化趨勢愈發(fā)明顯，需要景區(qū)積極轉(zhuǎn)型，對景區(qū)的度假型產(chǎn)品、內(nèi)容體驗產(chǎn)品等提出了越來越高的要求。景區(qū)度假化是未來旅游進入內(nèi)循環(huán)之后的長期趨勢，轉(zhuǎn)型也是當務(wù)之急，才能激發(fā)更大的消費能力，促進當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，帶來更多就業(yè)崗位和社會效益。

（編輯 上官夢露）