本報記者 李冰

    近年來，以“減免債務(wù)”“代理退保”為代表的涉金融領(lǐng)域“代理維權(quán)”亂象持續(xù)蔓延，有的已形成有組織的黑色產(chǎn)業(yè)鏈、非法利益鏈，侵害消費者合法權(quán)益，擾亂金融市場正常秩序。5月11日，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于警惕涉金融領(lǐng)域“代理維權(quán)”風險的提示》（以下簡稱《風險提示》）。提醒廣大消費者應(yīng)通過正規(guī)渠道表達訴求，依法理性維權(quán)。

    5月10日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會正式發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機構(gòu)應(yīng)對異常維權(quán)指南》（以下簡稱《應(yīng)對異常維權(quán)指南》）和《金融領(lǐng)域維權(quán)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布指引》，旨在引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)應(yīng)對異常維權(quán)。

    受訪者普遍認為，針對非法“代理維權(quán)”等金融黑灰產(chǎn)，多方已形成聯(lián)合打擊之勢，《風險提示》有利于保護金融消費者和從業(yè)機構(gòu)的合法權(quán)益，維護行業(yè)的正常秩序，凈化金融市場環(huán)境。

    異常維權(quán)可不予受理

    《風險提示》顯示，“代理維權(quán)”亂象的主要表現(xiàn)形式，包括宣傳信息夸張不實；牟利方式花樣繁多；“維權(quán)手段”涉嫌違法違規(guī)。《風險提示》提醒消費者，應(yīng)通過正規(guī)渠道表達訴求，依法理性維權(quán)，不可輕信不法分子虛假承諾，切勿受慫恿參與違法違規(guī)活動，避免陷入法律風險陷阱。

    《應(yīng)對異常維權(quán)指南》提出，對于下列情形之一的異常維權(quán)，從業(yè)機構(gòu)可以不予受理，包括維權(quán)事項不屬于侵害消費者合法權(quán)益的行為；無反映從業(yè)機構(gòu)侵害維權(quán)人合法權(quán)益的事實、證據(jù)或線索材料；維權(quán)人未提供真實身份或提供虛假身份；維權(quán)事項已通過司法途徑進行處理；消費者已經(jīng)接受從業(yè)機構(gòu)提供的解決方案，維權(quán)人就同一事項再次維權(quán)；法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

    “從行業(yè)來看，監(jiān)管部門的連續(xù)動作有助于形成合力，增強打擊非法‘代理維權(quán)’等金融黑灰產(chǎn)成效。整體來看，遏制金融黑灰產(chǎn)，凈化金融市場環(huán)境，需要監(jiān)管部門、司法部門、金融行業(yè)協(xié)會及消費者合力共治。”博通咨詢金融業(yè)資深分析師王蓬博對《證券日報》記者說。

    機構(gòu)端正積極行動

    當前，銀行、消費金融公司、金融科技公司等機構(gòu)正聯(lián)合打擊非法“代理維權(quán)”等金融黑灰產(chǎn)。

    5月11日，某金融機構(gòu)向《證券日報》記者講述案例稱，2022年，該機構(gòu)客戶徐某因逾期征信將其貸款信息等提供給中介，中介偽造虛假醫(yī)院病例材料通過鏈接上傳給該金融機構(gòu)，并多次向監(jiān)管機構(gòu)虛構(gòu)事實惡意投訴，持續(xù)要求刪除逾期征信記錄。

    目前，機構(gòu)端打擊異常維權(quán)已有成效。截至4月30日，馬上消費已累計推動警方受理打擊非法代理維權(quán)案件380起（刑事案件68起，行政案件312起），協(xié)助公安機關(guān)打掉10個非法代理維權(quán)團伙；新網(wǎng)銀行共推動全國公安機關(guān)受理、立案黑灰產(chǎn)團伙案件幾十起，協(xié)助公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人上百人。海爾消費金融已經(jīng)推動多地公安機關(guān)受理打擊非法代理維權(quán)案件16起；奇富科技自2023年6月份以來，成功促使2000余條黑灰產(chǎn)視頻下架。

    奇富科技相關(guān)負責人對《證券日報》記者表示：“非法代理維權(quán)等金融黑灰產(chǎn)組織向監(jiān)管部門或信訪部門惡意投訴舉報，擾亂金融機構(gòu)的正常經(jīng)營秩序，嚴重侵害到平臺和其他金融消費者的合法權(quán)益。”

    信也科技披露，2023年成功識別并標記超2萬疑似黑灰產(chǎn)客戶，并向相關(guān)客戶發(fā)送了近4000條黑灰產(chǎn)風險提示短信；樂信《2023年度消費者權(quán)益保護報告》顯示，通過與多方合作，在2023年成功協(xié)助警方打擊了百余起黑灰產(chǎn)案件，其中涉及“債鬧”黑灰產(chǎn)案件19起。

    “非法代理維權(quán)擠占了社會及金融機構(gòu)大量的消保資源，損害了消費者的合法權(quán)益，同時也對正常金融秩序和社會穩(wěn)定造成沖擊。對于這類金融黑產(chǎn)，我們始終保持常態(tài)化、高壓化姿態(tài)，堅決打擊、絕不姑息。”樂信相關(guān)負責人對《證券日報》記者說。

    “《應(yīng)對異常維權(quán)指南》大幅提升金融機構(gòu)處理維權(quán)請求的效率，有助于提高整體的服務(wù)質(zhì)量。”北京鑫科金融發(fā)展研究院執(zhí)行院長甘玉濤建議，未來，各方形成合力，構(gòu)建立體化、全方位打擊的長效機制，切實防止金融黑灰產(chǎn)“改頭換面”。