銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站10月10日發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作的通知》（簡(jiǎn)稱(chēng)“《通知》”）。銀保監(jiān)會(huì)稱(chēng)，為提升銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護(hù)銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，決定組織銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)展侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作。

    《通知》指出，本次侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治的重點(diǎn)是：以規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為目標(biāo)，以《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》為依據(jù)，以相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，排查本機(jī)構(gòu)、本單位、本地區(qū)存在的突出問(wèn)題。整治工作中，要密切結(jié)合自身實(shí)際，有什么排查什么，查實(shí)什么整治什么，有什么問(wèn)題解決什么問(wèn)題。在全面排查的基礎(chǔ)上，逐項(xiàng)列出問(wèn)題清單并對(duì)照整改。

    隨《通知》一同發(fā)布的《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象的表現(xiàn)形式》中，列舉了侵害消費(fèi)者權(quán)益的亂象。在強(qiáng)化整治問(wèn)責(zé)方面，《通知》提出，本次整治工作以銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自查為主，監(jiān)管部門(mén)適時(shí)開(kāi)展督導(dǎo)和抽查。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)構(gòu)自查和監(jiān)管抽查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要逐一建檔立案，嚴(yán)格自查自糾，一次性問(wèn)責(zé)到位。在落實(shí)機(jī)制整改方面，《通知》強(qiáng)調(diào)，各級(jí)監(jiān)管部門(mén)要督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)深入剖析本次整治發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，查找問(wèn)題根源，彌補(bǔ)制度短板，完善治理體系，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

    《通知》規(guī)定，自查整改階段為2019年10月—11月，各銀保監(jiān)局組織轄內(nèi)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)按照整治工作要點(diǎn)認(rèn)真開(kāi)展對(duì)照自查，在自查基礎(chǔ)上積極完成整改。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)于11月30日前完成自查整改工作并書(shū)面報(bào)告轄區(qū)銀保監(jiān)局。監(jiān)管抽查階段為2019年10月-12月，各銀保監(jiān)局根據(jù)轄區(qū)情況，針對(duì)重點(diǎn)機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)，適時(shí)開(kāi)展監(jiān)管抽查。在總結(jié)匯報(bào)階段，各銀保監(jiān)局應(yīng)于2019年12月15日前，向銀保監(jiān)會(huì)消保局報(bào)送侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作報(bào)告。