本報記者 吳奕萱

    11月27日，韻達股份召開雙十一總結暨雙十二部署會議，再次強調提高服務品質的重要性。

    據介紹，在剛剛過去的2019年快遞業務旺季高峰，韻達股份的訂單量、日均攬件量、日均派送量均再創新高。同時，在全程時效及服務滿意度方面也行業領先，刷新歷史紀錄。

    據西南證券研報，2019年是快遞行業增速超過市場預期的一年，社交電商、網紅直播等形式的電商創新帶動了網購增長，全行業橫向比較下仍體現出極強的內生成長性。

    國家郵政局監測信息顯示，今年11月11日至11月16日，受網絡電商平臺集中促銷影響，業務量達到全年高峰。6天內共處理郵（快）件23.09億件，同比增長22.69%。最高日處理量達到5.35億件，同比增長28.6%，是日常處理量的3.2倍。

    韻達股份表示，2019年公司通過科技手段強化“加盟式網絡，直營化管理”落地，并持續降低成本，自動化設備等技術、設備發揮重要作用，提升了快件全程時效。

    據悉，在2019年業務旺季來臨之前，韻達股份全網各大轉運中心上線了自動化分揀設備，并整合了全網各種車輛，協同社會資源，實現在業務量猛增的情況下轉運時效的提升。通過一款APP軟件，快遞員只需手機即可為客戶隨時隨地提供攬收、派送服務。

    供應鏈也在今年的雙十一中發揮了重要作用。韻達股份在全國分布有超萬家聯合倉，為客戶提供倉儲、訂單管理、物流服務、回單返還等服務，有力地為末端服務提供了支撐。

    值得一提的是，雙十一前夕，韻達股份承諾從11月11日0點起，長三角26個城市互發的雙11旺季快件，一經攬收72小時內必須送達。此外，公司推出了以時效為核心的高端產品——韻達特快，以滿足雙十一期間對時效有巨大需求的客戶。

    據招商證券研報分析，韻達股份推出特快產品的戰略布局將打破原有相對單一的產品條線，新市場有望帶來更高的業務量和利潤空間。這種觀點也在今年雙十一期間得到了印證。據相關人士透露，今年雙十一當日，韻達業務訂單超一億多票，雖然官方未公布數據，但是從相關渠道獲悉，韻達依然保持了強勁的領先勢頭。

    對于雙十二，韻達股份則表示，將繼續堅守品質，為客戶提供更優質的服務。

（編輯 上官夢露）