9月10日，貝殼找房聯合創始人、CEO彭永東出席2020騰訊全球數字生態大會·未來經濟峰會時表示，對“住”進行數字化，本質是提高消費者體驗，居住服務是低頻行業，越是低頻行業，服務品質越重要，創造價值才能創造長期品牌。同時他判斷當前行業的數字化程度可能才到30%。

    彭永東認為，貝殼從底層改變了行業規則，制定了行業標準，比如ACN（Agent Cooperation Network，經紀人合作網絡）。原來行業里沒有合作，今天通過ACN經紀人形成了合作網絡，圍繞房子衍生出的二手房、新房、裝修、社區等，讓網絡化的平臺產生更大的想象空間。

    同時他還強調，未來服務會越來越重要，尤其是在房價快速上漲發生本質變化的時候，服務價值的凸顯也重新定義了行業的規則和標準。

    數字化的本質是提升消費者體驗

    “消費者不關注你是線上還是線下，核心是能不能提供更好的服務。”彭永東認為數字化的核心是圍繞兩個目標，一是提高消費者體驗，二是重構整個產業的供應鏈。

    大家普遍認為“住”這個行業很難被數字化，彭永東判斷，過去四個月，行業數字化走完了需要過往兩年走過的路，完成了房產的部分數據化，貝殼通過VR等技術手段，把消費者、服務者和房子之間的交互都搬到了線上。

    疫情期間，VR看房改變了許多消費者的購房場景和體驗：“之前客戶買房可能需要通過多次線下看房，現在通過線上就能完成決策。”彭永東舉例，“我們今年推出了線上簽約，有一位客戶，人在加拿大，如果像以往的流程，他需要飛回來，可能還要隔離，但是通過線上簽約，人臉識別，在線上15分鐘他就可以完成。”

    同時，數字化對流程進行了重構。彭永東解釋道，“我們今年做了很多嘗試，通過行為數據，服務者可以有針對性地看到在線上哪個環節需要能力提升”。無論是找房、還是對房子的改造以及對服務者流程效率的提升，數字化都可以推動行業進步。彭永東預測，當前整個行業數字化程度可能才到30%，未來還有很多數字化機會。

    居住產業的數字化非常艱難，需要長期主義

    在談到“為什么貝殼可以成為行業創新者”時，彭永東認為主要是因為貝殼的底層理念：

    第一，居住服務是低頻行業，越是低頻行業，服務品質越重要，創造價值才能創造長期的品牌，貝殼相信品質會變得越來越有價值；

    第二，居住產業的數字化非常艱難，通過平臺、數字化將產業從頭到尾的改造需要很長時間，但越是難而正確的事情，越需要長期主義，貝殼用了12年的時間，將中國超過2億套房屋搭建成樓盤字典數據庫；

    第三，未來，在“住”的行業里，經紀人、裝修工長、工人、物業管家等角色，都需要依靠能力和操守，獲得長期職業發展。

    據悉，作為本次大會的主辦方，騰訊與貝殼合作已久，騰訊云為貝殼提供了底層技術支撐和音視頻解決方案。未來，騰訊也將與貝殼實現更多聯動和資源打通。

（編輯 田冬）