本報記者 李冰

    日前，在2022深圳國際金融科技節(jié)“金融數(shù)字化與業(yè)務(wù)安全分論壇”上，騰訊研究院聯(lián)合騰訊云、騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室、中國銀聯(lián)、光大銀行、北京銀行、長沙銀行發(fā)布《全真互聯(lián)·銀行數(shù)字化發(fā)展研究報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》首提“全真銀行”概念，全景呈現(xiàn)了在數(shù)實(shí)融合的趨勢下，銀行在打破線上線下的邊界，推進(jìn)數(shù)字化、全真化過程中的探索路徑和前沿洞察。

    《報告》指出，全真銀行是銀行通過布局?jǐn)?shù)字孿生、云原生等技術(shù)，將物理世界與數(shù)字世界建立泛在連接，從而為客戶提供沉浸式、個性化金融服務(wù)體驗(yàn)的新模式。數(shù)字員工、遠(yuǎn)程銀行、空中營業(yè)廳等創(chuàng)新，是全真銀行的典型應(yīng)用。

    “全真互聯(lián)重塑銀行服務(wù)的速度正在加快，未來想象空間極大。”騰訊云副總裁胡利明指出，騰訊金融云已構(gòu)建了自上而下的全真金融解決方案，并已助力超100家銀行搭建了遠(yuǎn)程銀行服務(wù)等全真銀行應(yīng)用。在全真互聯(lián)時代，銀行將通過AI化以及全真體驗(yàn)方式來服務(wù)客戶，這將是未來金融行業(yè)的趨勢。

    《報告》指出，目前銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入“深水區(qū)”，全真互聯(lián)時代的加速到來，為商業(yè)銀行新階段的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展帶來新的契機(jī)。

    騰訊研究院副院長杜曉宇表示：“隨著音視頻、數(shù)字孿生、遠(yuǎn)程交互等技術(shù)的逐步成熟，全真互聯(lián)時代在金融業(yè)即將到來。多家銀行已陸續(xù)發(fā)布數(shù)字員工、空中營業(yè)廳等更具交互體驗(yàn)的全真銀行創(chuàng)新，為商業(yè)銀行的未來發(fā)展帶來了新的想象空間。”

    《報告》提出，全真互聯(lián)時代，銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及渠道全真化、營銷全真化、運(yùn)營全真化、風(fēng)控全真化、核心系統(tǒng)全真化五個層次，銀行應(yīng)分階段、分步驟向數(shù)字化、全真化進(jìn)軍。

    騰訊研究院副秘書長楊望對《報告》進(jìn)行了深度解讀。他認(rèn)為，在政策和技術(shù)創(chuàng)新的雙輪驅(qū)動下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為銀行的“必答題”。對商業(yè)銀行來說，渠道、營銷、運(yùn)營、風(fēng)控、核心系統(tǒng)的全真化，已成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“全真五化”。實(shí)踐來看，國內(nèi)外多家銀行，已在全真銀行方面進(jìn)行了布局和探索，通過數(shù)實(shí)融合和價值共創(chuàng)，助力經(jīng)濟(jì)金融高質(zhì)量發(fā)展。

（編輯 何帆　上官夢露）