本報記者 張歆

    10月10日，銀保監(jiān)會表示，為提升銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，營造公平公正的市場秩序，切實(shí)維護(hù)銀行保險消費(fèi)者合法權(quán)益，決定組織銀行業(yè)保險業(yè)開展侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作，整治工作分為三個階段，以銀行保險機(jī)構(gòu)自查為主，監(jiān)管部門適時開展督導(dǎo)和抽查。

    據(jù)了解，本次侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治的重點(diǎn)是：以規(guī)范經(jīng)營行為、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為目標(biāo)，以《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2015〕81號）為依據(jù)，以相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，排查本機(jī)構(gòu)、本單位、本地區(qū)存在的突出問題。

    三個階段分別為：一是自查整改階段，2019年10月—11月，各銀保監(jiān)局組織轄內(nèi)各銀行保險機(jī)構(gòu)按照整治工作要點(diǎn)認(rèn)真開展對照自查，在自查基礎(chǔ)上積極完成整改。各銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)于11月30日前完成自查整改工作并書面報告轄區(qū)銀保監(jiān)局。

    二是監(jiān)管抽查階段，2019年10月-12月，各銀保監(jiān)局根據(jù)轄區(qū)情況，針對重點(diǎn)機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)，適時開展監(jiān)管抽查。

    三是總結(jié)匯報階段，各銀保監(jiān)局應(yīng)于2019年12月15日前，向銀保監(jiān)會消保局報送侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括組織實(shí)施。

    銀保監(jiān)會表示，各級監(jiān)管部門要督促銀行保險機(jī)構(gòu)深入剖析本次整治發(fā)現(xiàn)的問題，查找問題根源，彌補(bǔ)制度短板，完善治理體系，建立長效機(jī)制。一是落實(shí)主體責(zé)任。各銀行保險機(jī)構(gòu)要壓實(shí)深化整治侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象的主體責(zé)任。董事會擔(dān)負(fù)起最終責(zé)任，董事長是第一責(zé)任人，高管層擔(dān)負(fù)起執(zhí)行責(zé)任，監(jiān)事會擔(dān)負(fù)起監(jiān)督責(zé)任，上級機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)起管理責(zé)任，真正使責(zé)任落實(shí)到位，落實(shí)到人。二是完善體制機(jī)制。各銀行保險機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)頂層設(shè)計，缺什么補(bǔ)什么，完善產(chǎn)品服務(wù)管理、投訴管理、信息保護(hù)、內(nèi)部考核等制度辦法，強(qiáng)化制度的持續(xù)執(zhí)行力和剛性約束力。三是強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為。各銀行保險機(jī)構(gòu)要通過此次問題排查整改，強(qiáng)責(zé)任，硬制度，規(guī)范行為，全面提升消保工作水平。

（編輯 喬川川）