本報記者 王麗新

    綠化沒人維護、門禁如同虛設、公共空間和樓道被占用、電梯接近壽命等等問題是不少小區存在的通病。由于物業服務的滯后、不滿增加，業主們開始選擇不斷更換居所，但是這并不是長遠解決問題的辦法。針對這一問題，龍湖智慧服務集團總經理曾益明在《物業服務不該成為業主之痛》的主題演講中提出了自己的見解。

    科技賦能龍湖智慧服務

    演講的內容可以總結為如下四點：一是讓大修基金的使用更有效率和價值；二要多方溝通提供質價相符的服務；三是業委會的成立和運營，要得到有力的指導和監督；四是不斷建立健全監督機制，加速劣幣的淘汰。然而，要實現這一切的前提，關鍵在于兩個字：“科技”。

    科技在龍湖智慧服務中隨處可見，比如應用了智能門禁系統，可以排查訪客信息，執行訪客動態邀請碼，有效地保障了社區安全；引入了微噴灌系統、電子圍欄、清潔機械等。用機械代替人工，用低耗代替高耗，提升了生活品質。

    通過物聯網、大數據、云計算等新興技術的應用，使得效率得到了有效提升，也大幅度降低了成本，提升物業服務品質不再只是個遙遠的夢想。

    另外，為了引導行業朝著更加健康、積極的方向發展，龍湖智慧服務集團也在不斷做出努力，爭取大修基金的正常使用，爭取物業費根據服務品質調價的健康機制，守好消防、電梯等底線標準。典型的例子有如：在征得業主同意后，用大修基金給20年的老小區更新了電梯；在接管杭州某呈現衰敗趨勢的小區時，堅持對消防設施設備、電梯做徹底更換，該過程中一共進行了20多次協調會，并投入了上千萬的資金。從這些事中，不難看出集團對于底線的堅守與品質的重視。

    市場化的同時

    堅守如一的品質

    現如今，雖然大量物業公司已經市場化，但是龍湖智慧服務集團依舊堅持把用戶滿意度和服務品質放在首位，其中，提供質價相符的物業服務就是其中一個重點發力點，他們始終認為物業費指導價格應與時俱進，無論是2塊，還是5塊的物業費都要有相應的服務標準。比如說5塊的物業費可以提供300項的服務，便宜的小區可以提供100項的服務。但要守住底限，電梯和消防的標準一定要堅持。不管有沒有市場化，都要用科技賦能，提升效率，降低成本。

    龍湖智慧服務任重而道遠，它所產生的指導意義，也將會對整個行業帶來積極的影響。龍湖智慧服務不只局限于現在的社區物業服務，在未來，它也將延伸至不同城市業態、城市公共運營服務，結合新的科技成果，為人們帶來真正有溫度的服務。

（編輯 上官夢露）